とれびき大将

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<<   作成日時 : 2007/09/17 01:08   >>

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2週間ほど前に怪獣一家に送った、【秋芳梨】が大好評!

「おばあちゃん、おじいちゃん、美味しかったよ、ありがとう!」
姪っ子にこう言われて、
「足りたかね?」
「う〜ん、まだ食べたいかもっ。」
「まぁ〜っ、そりゃ嬉しいねぇ。また送っちゃげるけんね!」
怪獣一家5人は大の梨好き。
あっという間に、大玉12個は完売したそうな。。。

送る、と約束したキンコさん、じっとしていられない。
一週間前に【秋芳梨全国無料発送!】の垂れ幕コーナーを
ショッピングモール内で見つけてから、
「発送料無料だって♪いつ送ろうか?」と嬉しそうなのと、
ずっと「梨、送っちゃげんとねぇ〜。」とうるさいので、
そのモールに連れてった。

注文用紙をサービスカウンターに提出し、
宅配伝票を記入した後、私は隣の花屋さんを覗いていた。
サービスカウンターでは、キンコが代金を払うだけなのだが、
振り向くと、何か不穏な空気が流れている。
「なにごとですかぁ〜?」
「すぐに送れん、のって・・・。」
しゅんとしているキンコ。
「どぉいうことでしょうかぁ?」カウンターのお嬢ちゃんに尋ねる。
「発送するまでに何日かかるかわかりません。」
お嬢ちゃん、とっても無愛想ですし、とっても勝気な雰囲気です。

はい、はい。
販売代行と発送元との問題ですな、こりゃ。

「おばあちゃん、ここのショッピングモールに在庫はなくてね、
 生産者の所から直接発送されるんじゃないかなぁ。
 んで、ここのモールでは、『すぐに送ります!』とは答え
 られないんじゃない?
 ちがいますかぁ?」
「はい、そうです。」
「最大で何日かかりますか?
 例えば一ヶ月後発送、なんてこともアリ?
 それならキャンセルします。」
「いえ、10日以内には発送する事になっているようですが、
 梨があるかどうか、ここではわかりませんのでっ!
 ・・・・ブツブツブツ・・・・。」
「脅しているんじゃないですからぁ。けらけら。
 発送無料なのですから、多少の日数がかかるのは
 しょうがないと思いますよ。
 さて、おばあちゃん、私の勘では、一週間後には怪獣ん家に
 梨は届くはず。
 でも、一日でも早く送ってあげたいなら、発送料の有料な所に
 連れてってあげるから、そこから送ればいいじゃん。
 無料をとるか、直ぐ送る・有料をとるか。」
「う〜ん・・・。」
あははっ、お嬢ちゃんのモノ言いに対して、完全にイジケてしまったキンコさん。
「決めたげる。
 ココで送ろう!農園からのもぎたて梨を送ってもらえるよ。
 すみません、伝票を業者に渡すのいつですか?連休明け?」
「・・・はぁ・・・。」
「そう、じゃ手配して下さい。お手数かけました。」
こうして伝票控えは私が保管。

「大丈夫やろか?美味しい梨が届くじゃろうか?
 なんか、ケチがついた気がする。
 こんなんじゃ美味しい梨なんて届かんのやなかろうか?」
心配顔のキンコの肩をぽんぽんとたたいて、
「大丈夫よ。カウンターのお嬢ちゃんのちょっとモノ言いが悪かっただけ。
 彼女もね、無責任な事を言っちゃいけないっ!て、
 上司から言われてんだよ、きっとね。
 万が一、とんでもない梨が送られていたら、
 任せろ!大文句をこの会社に言ってやる。」
「私みたいに、わからん者にでも、わかり易く説明してくれんと、
 困るねぇ。あんたがおるからえぇけど・・・。」
「そうだね。あの言い方じゃ、売れる物も売れないかもねぇ〜。」

難しいことじゃないんだよなぁ。
説明する内容を自分が熟知しておいて、
商品メリットとデメリットを分けておいて、
お客さんが理解しやすい説明を心がけるだけで、
的確な接客ができるのになぁ。。。

相手の立場に立って考えてみる、だけのことなのに。

モノの言い方ってとても大事。
基本的な気遣いの問題だけどね。

ひとのふりみて、わがふりなおせ。

今日の私は、珍しくブチ切れず、丁寧な受け答えだったなぁ・花丸♪
単に、失礼な馬鹿ッ子と同じ目線でモノを言いたくなかっただけだけどさっ。

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コメント(10件)

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う〜んすごくよく分かります。こんな経験ありますよ〜まあ、たかがアルバイト的な感覚なんでしょうが、お客さんにしてみれば従業員は従業員ですから、お金払ってる分はしっかりサービスしてくれなきゃ腑に落ちないですよね。キンコさん落ち込んじゃってなんだか気の毒です。それにしてもなんだかめちゃ大人な対応に関心です。私なら、別の人呼んでってことになりますね。つい先日、ネットで頼んだお中元の桃が予定日をすぎてもいっこうに先方に届かず、クレームばしばししてしまった私です。まだまだ青いですたい。。。反省。
キンコさん元気だして!
2007/09/17 15:31
とれびきさんのブログ発見!!! ふふふ不適な笑み
で読む僕です。しかしどこのバイトも愛想が悪いですね。さすが大人の対応、切れた僕とは大違いです。普通の接客をしてくれれば問題はないのですが。。。
自称天才
2007/09/17 22:14
キンコさん元気だして!さん、
生活の各場面にて、こんな経験って嫌でも
味わってしまうものですなぁ。
お中元だとか、贈り物で予定日通り配達して
もらえないと、困るお気持ち理解できます。
そのような場合でしたら、私もがっつり
文句をのたまってしまいます。
私もまだまだ青く、ひよっこです(笑
桃かぁ〜(じゅるり♪、美味しいだろうなぁ。
とれびきまま
2007/09/18 02:50
自称天才さん、ようこそっ♪です。
幾度もの失敗や失態を繰り返した結果、
このように人を小バカにしてしまう性格と
成り果ててしまいました(笑
不敵な笑みのまま、どうぞ、読み流して
下さいましっ。ぽりぽり。
ふくvsあんこう、決戦の日が楽しみです♪
とれびきまま
2007/09/18 02:54
とれびきまま〜ご無沙汰しています。
いつも覗いては…とれびきまま、元気そうだな…と。
確認しては閉じておりました(失礼っ)
さして隠し事などないのに…何故だか、とれびきままがまぶしすぎて、コメントを書き込めずにいたモスラです。
でも!この日記!先日のイルカvsカーショップ店員と一緒なので、声をあげずにいられなかった〜。
モスラも客商売、ついついイライラしちゃう時もあるけれど、人の振り見て…で、頑張らなくっちゃっ。
とうとう明日から新学期です。。。
モスラ
2007/09/18 15:01
あ〜〜〜むちゃくちゃわかります。。
丁寧対応出来ないバイトさんは後ろからゲンコツしたくなります・・・
でも大人な対応できるとれびきさん。。素敵!!
ととと
2007/09/18 23:37
モスラさん、こちらこそご無沙汰しています。
はい、相変わらず元気ハツラツ&ノー天気野郎な私です(ぽりぽり
同じような体験ってあるものなのですね。
そんな目にあわせてしまう立場にはならないように、お互い気をつけましょう。
いつもの朗らかな笑顔で、お仕事開始!頑張ってくださぁい♪
とれびきまま
2007/09/19 05:16
とととさん、ゲンコツは名案です!笑
今度からは無言でドツくことにします。
基本的に大人気ない人なので〜(げらっ
とれびきまま
2007/09/19 05:23
あはは、キンコさん元気だしてって私です(笑)
ぴのこ
2007/09/19 23:28
うふふ、やっぱりぴのこさんでしたかっ。
とれびきまま
2007/09/20 15:41

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